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    网购铁盘掉漆申请退货遭拒
    相关部门:平台消极处理可提交投诉材料

      近日,市民何先生向本报反映,9月初他在某购物平台购买了50套铁板饭专用盘(以下简称“铁盘”)用于餐饮经营,收到货的第7天铁盘出现掉漆现象,当联系商家退货时,商家以影响二次销售为由拒绝退货。何先生随后又将情况反映到该购物平台,也没有处理结果。

      “我花了2000多元购买铁盘,当天收到货时,为了便于存放,在每个铁盘正面底部刷了一层大豆食用油。拿了其中一个铁盘试用了几天,发现有明显掉漆现象,所以我联系商家退货。但商家以影响二次销售为由拒绝退货,主要原因是我之前给这些铁盘刷了一层油。”何先生告诉记者,从事餐饮行业对卫生安全要求很严格,铁盘出现掉漆现象就不能使用。他发现这些铁盘与之前购买的其他铁盘相比,质量相差很多,多个铁盘出现掉漆现象,周边也有磨损。但他把这些情况向商家反映时,商家不予承认,并表示是人为因素造成。何先生对此很气愤,然后向其客服反映情况,等了十多天也没有处理意见。

      对于何先生反映的情况,商家解释:“消费者收到货时发现有掉漆的现象,在不影响二次销售的情况下可以申请退货,但收到何先生的退货时,每个铁盘都有油脂味,影响二次销售因此不予退货。”

      记者为此联系到官方客服,客服专员表示会做好协调处理工作。经过两天的情况了解核实,客服专员给何先生开启了退货退款通道。10月17日,何先生告诉记者,他已经顺利收到全部退款。

      市场监管局网络交易监督管理局工作人员表示,“如果消费者遇到平台消极处理,或者对处理结果不满意,消费者可以向我们提交投诉材料。网络交易监管是属地管理原则,我们通过函件的形式联系商家所在地的市场监管局,依法对其进行调查处理。”面对网购风险,消费者如何避免网购纠纷?工作人员在此提醒,消费者在网络购物时,要有一个清醒的判断和认识,不要完全轻信产品的宣传,同时保留好购买记录和支付截图,只要正当合理的维权,监管部门会通过调查取证力求妥善处理。


    (全媒体记者 方芳)

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